BAB III Kerja Proyek kelas XII

BAB III
Kebutuhan Pelanggan

1.1. Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah keinginan sesorang / lembaga akan barang / jasa yang ditawarkan oleh penjual secara berkesinambungan

1.2 Spesifikasi Kepuasan Pelanggan
 Kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan prima , membandingkan produk kinerja dengan kebutuhan dan harapanya

1.3 Ada tingkatan kebutuhan / harapan pelanggan ;
1. Asumsi
2. Spesifikasi , kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan prima
3. Kesenangan

1.4 Pangsa Pangsa

Pangsa pasar adalah strategi pemasaran yang melibatkan membagi targert market yang luas kedalam himpunan bagian dari konsumen , bisnis ,atau negara negara yang memiliki atau yang dianggap ,kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk menargetkan mereka
1.4. Faktor faktor  dalam kebutuhan pelanggan

A. Faktor Eksternl
1. Keluarga
Keluarga terdiri keluarga inti ditambah dengan orang orang yang mempunyai ikatan saudara dengan keluarga tersebut seperti kakek, nenek ,paman , bibi dan menantu

2. Kelas Sosial
Pengertian kelas sosial menurut kotler ( 1993-225) adalah ;
“ bagian yang relatif homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat yang tersusun secara hirarki dan yang keanggotannya mempunyai nilai minat dan perilaku yang sama .”

3. Kebudayaan
Kebudayaan menurut kotler ( 1990-179) adalah ;” faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar .”

4. Kelompok Referensi
Kelompok referensi menurut  kotler dan armstrong (1997-161) adalah ; “ kelompok kelompok yang memiliki pengaruh tidak langsung pada sikap dan perilaku seseorang .”
B. Faktor Internal

1. Motivasi
Motivasi menurut schifman dan kanuk (1991-184) adalah ;”Kekuasaan pengerak yang menyebabkan atau memaksa seseorang untuk bertindak atau melakukan kegiatan

2. Persepsi
Persepsi menurut kotler (1993-240) adalah ; “ proses dimana seseorang memilih mengorganisasi dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini

3. Sikap
Sikap menurut kotler dan armstrong (1997-173) dalah ; “ evalusi , peranan dan kecendurungan seseorang yang konsisten menyukai atau suatu objek atau gagasan .’ sikap konsumen berdasarkan pada pandangan terhadap proses belajar baik dari pengalaman ataupun orang lain .sikap setiap orang berbeda beda menurut bagaimana cara seseorang memandan atau menilai sesuatu dan diharapkan bahwa sikap seseorang dapat menentukan perilaku dari orang tersebut

4. Kepribadian
Kepribadian menurut swastha dan handoko (1997-170) adalah karesteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang memandang responya terhadap lingkungan yang relatif

5. Belajar
Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

perbedaan antena directional dan omnidirectional

Gambar
PERBEDAAN ANTENA DIRECTIONAL DAN OMNIDIRECTIONAL Antena Directional             Antena jenis ini merupakan jenis antena dengan narrow beamwidth, yaitu punya sudut pemancaran yang kecil dengan daya lebih terarah, jaraknya jauh dan tidak bisa menjangkau area yang luas, antena directional mengirim dan menerima sinyal radio hanya pada satu arah, umumnya pada fokus yang sangat sempit, dan biasanya digunakan untuk koneksi point to point, atau multiple point, macam antena direktional seperti antena grid, dish “parabolic”, yagi, dan antena sectoral. Contoh Antena Directional Pola Radiasi Antena Directional Antena Omnidirectional             Antena omnidirectional,yaitu jenis antena yang memiliki pola pancaran sinyal ke segala arah dengan daya sama.Untuk menghasilkan cakupan area yang luas,gain dari antena omnidirectional harus memfokuskan dayanya secara horizontal (mendatar,dengan mengabaikan pola pemancaran ke atas dan ke ...
Baca selengkapnya

soal dan jawaban soal jaringan n irkabel

Romawi I 1. ukuran jumlah putaran ulang per peristiwa dalam satuan waktu yang diberikan disebut... a. frekuensi b. amplitudo c. panjang gelombang d. periode e. energi gelombang 2. Panjang gelombang gelombang berbanding terbalik dengan... a. Energi gelombang b. Gelombang c. Frekuensi d. Amplitudo e. periode 3. Gelombang elektromagnetik merambat  melalui udara karena adanya proses saling ketergantungan antara a. Listrik dengan udara b.  Listrik dengan medan magnet c. Listrik dengan gaya tarik d. Listrik dengan tekanan udara e. Listrik dengan air 4. Satuan untuk frekuensi adalah.. a. Sekon b. Meter c. Hertz d. Newton e. Joule 5. IEEE merupakan singkatan dari... a. Institute of Electric and Electronics Engineers b. International of Electronical and Electronics Engineers c. Institute of Electronical and Electronics Engineers d. Institute of Electrical and Electronics Engineers e. International of Electrical and Electronics Engineers 6. Teknolog...
Baca selengkapnya

pengertian dan jenis jenis konektor dan kabel pigtail

Gambar
Pengertian Konektor Yang dimaksud dengan Konektor (Connector) dalam Teknik Elektronika adalah suatu komponen Elektro-Mekanikal yang berfungsi untuk menghubungkan satu rangkaian elektronika ke rangkaian elektronika lainnya ataupun untuk menghubungkan suatu perangkat dengan perangkat lainnya. Pada umumnya, Konektor terdiri Konektor Plug (male) dan Konektor Socket (female). Saat ini, terdapat banyak sekali jenis-jenis konektor dengan nama yang berbeda-beda dan untuk keperluan yang berbeda-beda juga. Selain konektor standar yang sering kita temui seperti konektor USB, Konektor BNC dan Konektor Koaksial, terdapat juga konektor yang dirancang khusus untuk dipasangkan di PCB untuk menghubungkan satu rangkaian PCB dengan rangkaian PCB lainnya. Konektor ini sering disebut dengan Konektor PCB (PCB Connector). Terdapat banyak Bentuk dan jumlah Pin (kaki) Konektor PCB tergantung pada keperluan rangkaian PCB yang bersangkutan. Jenis - Jenis Konektor Berikut macam-macam connector, yaitu ; ...
Baca selengkapnya